SLA

① 非エンジニア向けのざっくり概要

提供するサービスの品質を約束する契約。

ITサービスやクラウドサービスなどを提供する側が、稼働率・応答時間・サポート対応などの品質基準をあらかじめ数値で約束する契約・合意書です。基準を下回った場合の対応（返金・補償など）もあわせて定められることが多いです。

ベンダーとの契約時に、期待するサービス品質を明文化する目的で使われます。

② ちょっとだけ詳しく

💡 Why｜何のために使うか

サービスの品質基準をあらかじめ明文化し、期待値のズレやトラブル時の対応をはっきりさせるため。

🙋 Who｜誰（どんな役職・スキルセットの人）が主に使うか

情シス・購買担当、ベンダーと契約を結ぶ事業担当、法務担当。

🕒 When｜どんな場面で使うか

システムやクラウドサービスの契約を結ぶとき、既存サービスの品質に不満があり見直すとき。

🌐 Where｜どこで動く/使うか（社内・クラウド・端末など）

ベンダーとの契約書・付帯資料の中（社内外の契約プロセス）。

🔧 How｜どうやって使うか

1）必要な品質基準（稼働率・応答時間等）を洗い出す
2）ベンダーと基準値・測定方法を合意
3）契約書に明記
4）運用中に実績を測定・レビュー。

✨ できること｜導入後の実務効果

⚠️ よくある誤解｜似た用語との差分

NDA（秘密保持契約）と混同されがちだが、NDAは情報の秘密保持を約束するもの、SLAはサービスの品質水準を約束するもので、対象が異なる。

③ もっと知りたい人向け