FAQ
① 非エンジニア向けのざっくり概要
よくある質問と答えを並べた一覧ページ。
問い合わせを減らすためにサイトやマニュアルに置かれます。
② ちょっとだけ詳しく
💡 Why｜何のために使うか
よくある質問と回答を整理し、利用者の自己解決を促して問い合わせ負荷を下げるため。
🙋 Who｜誰（どんな役職・スキルセットの人）が主に使うか
カスタマーサポート、業務運用担当、情シス。
🕒 When｜どんな場面で使うか
同じ問い合わせが繰り返し発生するサポート窓口。
🌐 Where｜どこで動く/使うか（社内・クラウド・端末など）
サイト・社内ポータル・マニュアル。
🔧 How｜どうやって使うか
1） 問い合わせ履歴から頻出質問を抽出
2） 回答文を作成して公開
3） 利用状況を確認
4） 未解決質問を追記・更新。
✨ できること｜導入後の実務効果
- 問い合わせ件数を減らせる
- 回答品質をそろえられる
- 利用状況から改善点を見つけられる
⚠️ よくある誤解｜似た用語との差分
マニュアルと混同されがちだが、FAQは質問起点で短く答える形式、マニュアルは手順を体系的に説明する形式。
③ もっと知りたい人向け
この用語は、特定の団体が定める単一の公式仕様を持たない概念です。まずは上の②の理解を土台に、ページ下部の「関連用語」から周辺の言葉をたどると、実務での位置づけがつかみやすくなります。